Netting A2Z Ltd. (“A2Z”, “nosotros” o “nos”) ofrece paquetes de servicios manuales y personalizados para un sistema de gestión documental diseñado para facilitar la accesibilidad de documentos (“Sistema de Gestión”). Esta política de cancelación y transacción se aplica al uso del Sistema de Gestión conforme a la legislación de protección al consumidor de la UE, incluida la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y el BGB §356 (5) 2.a.
Condiciones de la transacción
Para completar un pedido, debe finalizar todo el proceso de pago y confirmar el pedido según los detalles presentados en el sitio web. Una vez completados estos pasos, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido ("Confirmación del pedido"). En los casos en que se requiera información adicional para completar el pedido, un representante de A2Z se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, SMS o teléfono. Un pedido se considerará válido y vinculante únicamente después de que el pago haya sido procesado, se haya emitido una factura y se haya enviado la Confirmación del pedido (“Pedido confirmado”). Realizar un pedido a través del sitio web o introducir sus datos no constituye, por sí solo, una transacción vinculante.
Opciones de pago
Solo se aceptarán pagos realizados con tarjetas de crédito aceptadas por A2Z, salvo indicación expresa en contrario por escrito. Si la transacción no es aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito correspondiente, se le enviará una notificación al respecto, y la transacción solo será efectiva tras la recepción de dicha aprobación.
Tras el pago, se emitirá y enviará una factura fiscal firmada digitalmente por Netting A2Z Ltd., número de registro mercantil 512924044. Usted acepta expresamente la emisión y entrega de facturas fiscales electrónicas y recibos al correo electrónico indicado en el formulario de pedido, en lugar de recibirlos por correo postal.
A2Z PODRÁ MODIFICAR LOS PAQUETES, PRECIOS Y OFERTAS EN CUALQUIER MOMENTO. DICHOS CAMBIOS NO AFECTARÁN A LOS PEDIDOS YA CONFIRMADOS.
Podrá utilizar los servicios incluidos en el Pedido Confirmado durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de confirmación. Una vez transcurrido este período, las páginas no utilizadas incluidas en el paquete de accesibilidad documental expirarán automáticamente, sin derecho a reembolso, crédito, compensación de ningún tipo, transferencia de las páginas restantes a un nuevo paquete, ni ningún otro tipo de resarcimiento.
Política de cancelación
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, conforme a las siguientes condiciones:
Envío de un aviso de cancelación
Para cancelar una transacción, deberá enviar un aviso de cancelación por escrito (“Aviso de Cancelación”) a: support@accessidoc.com.
La solicitud debe incluir:
- El número de pedido (tal como figura en el Pedido Confirmado)
- El nombre completo del cliente
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
Plazo de cancelación
- Antes de que comience el procesamiento:
Si el Aviso de Cancelación se envía antes de que comencemos a procesar sus documentos, tendrá derecho a un reembolso completo, conforme a lo establecido por la legislación de la UE para servicios no prestados. - Después de iniciado el trabajo:
De acuerdo con el artículo §356 (5) 2.a) del Código Civil Alemán (BGB), si el Aviso de Cancelación se envía después de haber comenzado la prestación del servicio a su solicitud, se podrá cobrar una cantidad proporcional al trabajo ya realizado.
En este caso, se cobrará por las páginas procesadas antes del envío del Aviso de Cancelación, al precio por página más alto entre:
a) El precio por página del paquete cancelado, o
b) El precio por página (en el momento de la compra) del paquete más grande disponible que tenga menos páginas que las ya procesadas. - Pedidos completados:
Si el Aviso de Cancelación se envía después de que el pedido haya sido completamente procesado y los archivos entregados, el derecho de desistimiento ya no será aplicable. - El período de desistimiento vencerá 14 días después del día en que se haya confirmado el pedido.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que se nos informe del Aviso de Cancelación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original (por ejemplo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria), conforme a lo exigido por la legislación de la UE.
Resolución de conflictos
Si tiene una queja o disputa relacionada con este contrato o con los servicios prestados, por favor, contacta directamente con nosotros en support@accessidoc.com. Haremos todo lo posible por resolver el problema de forma amistosa y rápida.
También puede acceder a procedimientos de resolución alternativa de conflictos (ADR) a través de organismos reconocidos de resolución de disputas de consumo en tu país de residencia. Puede encontrar información sobre las entidades de ADR disponibles a través de la autoridad nacional de protección del consumidor correspondiente.
Disposiciones generales
Este pedido está además sujeto a los Términos de uso de Accessidoc.
Nada en esta política limitará sus derechos legales conforme al derecho de la Unión Europea.